Общи условия за ползване

Дата на последна актуализация: 21.10.2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между Онли Хюмън ЕООД, ЕИК: 208368853, наричано по-нататък "Доставчик", от една страна, и потребителите на уебсайта www.talktodessy.bg, наричан по-нататък "Сайт", от друга страна.

1.2. Чрез използването на Сайта и/или заявяването на услуги чрез него, потребителите се съгласяват да се придържат към настоящите Общи условия.

1.3. Доставчикът предоставя психологически консултации онлайн и на място (офлайн) чрез Сайта.

1.4. Доставчикът не предоставя медицински услуги и не извършва медицински дейности по смисъла на Закона за здравето. Предоставяните услуги представляват психологически консултации и не заместват медицинска консултация или лечение.

2. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

  • Наименование: Онли Хюмън ЕООД
  • ЕИК: 208368853
  • Седалище и адрес на управление: ул. Топли Дол №4, София
  • Адрес за кореспонденция: ул. Топли Дол №4, София
  • E-mail: office@talktodessy.bg

Надзорни органи:

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1. "Доставчик" - Онли Хюмън ЕООД, предоставящо психологически консултации чрез Сайта.

3.2. "Потребител" - физическо лице, което използва Сайта и/или заявява услуги чрез него.

3.3. "Услуга" - психологическа консултация (индивидуална или семейна за двойки), предоставяна от Доставчика онлайн или на място.

3.4. "Резервация" - записване за консултация чрез Сайта.

3.5. "Плащане" - финансови транзакции, извършвани чрез Сайта.

4. ЗАЯВЯВАНЕ НА УСЛУГИ

4.1. За да ползвате Сайта и да запазите час, не е нужна регистрация или потребителски профил.

4.2. Когато заявявате или плащате услуга, трябва да предоставите точна, актуална и пълна информация:

  • Име и фамилия
  • Имейл адрес
  • Телефонен номер (по избор)

4.3. За да използвате услугите, трябва да сте навършили поне 18 години. Лица под 18 години могат да използват услугите само с писмено съгласие и присъствие на родител или настойник.

5. РЕЗЕРВАЦИИ И ПРОВЕЖДАНЕ НА КОНСУЛТАЦИИ

5.1. Резервациите се правят чрез календарната система на Сайта.

5.2. Достъпните часове се определят от Доставчика и могат да се променят.

5.3. Резервацията се счита за официално запазена в графика на Доставчика само след успешно извършено предварително плащане. До момента на плащане резервацията е временна и може да бъде освободена за други потребители.

5.4. След успешно плащане, Потребителят получава потвърждение по имейл, което потвърждава официалното запазване на резервацията.

5.5. Видове консултации:

Доставчикът предоставя следните видове консултации:

  • Индивидуална консултация - продължителност 50 минути
  • Семейна консултация за двойки - продължителност 70 минути

Цените за всеки вид консултация са посочени на отделна страница на Сайта, специално предназначена за ценоразпис.

5.6. Консултациите могат да се провеждат:

  • Онлайн - чрез защитена видео платформа (Google Meet или друга)
  • На място - на адрес, посочен от Доставчика

5.7. Консултацията се счита за приключила след изтичането на нейната продължителност (50 минути за индивидуална или 70 минути за семейна консултация) или при прекъсване от страна на Потребителя.

6. ОТМЯНА И ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИИ

6.1. Можете да отмените или промените резервация, като се свържете с нас на office@talktodessy.bg.

6.2. Отмяна 24 часа преди резервацията:

  • Пълно възстановяване на заплатената сума
  • Възможност за запазване на нов час

6.3. Отмяна по-малко от 24 часа преди резервацията:

  • Не се дължи възстановяване на заплатената сума
  • Възможност за запазване на нов час при доплащане

6.4. Отмяна от страна на Доставчика:

  • При отмяна от страна на Доставчика, Потребителят има право на:
    • Пълно възстановяване на заплатената сума, или
    • Запазване на нов час без допълнително плащане

6.5. При неявяване на резервация без предварителна отмяна, не се дължи възстановяване на заплатената сума.

7. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

7.1. Всички цени са посочени в евро (EUR).

7.2. Цените на услугите са посочени на отделна страница на Сайта, специално предназначена за ценоразпис, и могат да се променят без предварително уведомяване. Промените не засягат вече сключени договори.

7.3. Методи на плащане:

Услугите могат да се заплащат по един от следните начини:

  • Плащане чрез дебитна/кредитна карта — през ePay.bg (Ипей АД), на защитената страница на БОРИКА АД
  • Плащане с EasyPay код или профил в ePay
  • Плащане с Revolut
  • Плащане с банков превод

7.4. Плащанията се обработват чрез защитени платежни системи. Доставчикът не съхранява данни за кредитни карти на своите сървъри.

7.5. При неуспешно плащане, резервацията не се счита за потвърдена и Потребителят получава уведомление.

7.6. Договорът за платена услуга се счита за сключен от момента на успешно плащане и получаване на потвърждение.

8. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

8.1. Възстановяването на средства се извършва според правилата за отмяна, посочени в точка 6.

8.2. Възстановяването може да отнеме до 14 работни дни след одобряване.

8.3. Възстановяването на средства винаги се извършва по банков път, независимо от метода на плащане, използван при първоначалното плащане.

8.4. При технически проблеми, довели до двойно таксуване, Доставчикът възстановява излишното плащане незабавно след установяване на проблема.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ

9.1. Потребителят има право да се откаже от договора и да получи пълно възстановяване на заплатената сума, при условие че отказът е направен не по-късно от 24 часа преди запланираното време за провеждане на консултацията.

9.2. Правото на отказ по точка 9.1 се прилага независимо от метода на плащане (дебитна/кредитна карта, EasyPay код, банков превод и др.).

9.3. При упражняване на правото си по точка 9.1, Доставчикът възстановява заплатената от Потребителя сума, не по-късно от 14 дни, считано от датата на получаване на заявлението за отказ.

9.4. Възстановяването винаги се извършва по банков път, независимо от метода на плащане, използван при първоначалното плащане.

9.5. Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

  • Ако отказът е направен по-малко от 24 часа преди запланираното време за провеждане на консултацията
  • Ако консултацията е вече проведена
  • Ако Потребителят не се е явил на резервацията без предварителна отмяна

10. ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

10.1. Потребителите се задължават да:

  • Използват Сайта само за законни цели
  • Предоставят точна и актуална информация
  • Уважават правата на Доставчика и други потребители
  • Спазват всички приложими закони и разпоредби

10.2. Забранява се:

  • Използването на Сайта за незаконни или неетични цели
  • Предоставянето на невярна или заблуждаваща информация
  • Опитите за неоторизиран достъп до системата или други акаунти
  • Използването на автоматизирани системи (ботове) за достъп до услугите
  • Нарушаването на правата на интелектуална собственост
  • Разпространяването на вируси, злонамерен софтуер или друг вреден код
  • Извършването на дейности, които могат да нарушат или да навредят на Сайта

10.3. При нарушаване на настоящите условия, Доставчикът има право да прекрати достъпа на Потребителя до услугите без предварително уведомяване.

11. ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА УСЛУГИТЕ

11.1. С приемане на настоящите Общи условия, Потребителят декларира и се съгласява със следното:

11.2. Потребителят разбира, че предлаганите услуги представляват психологически консултации и не представляват медицинска консултация, диагностика или лечение.

11.3. Потребителят разбира, че при онлайн консултации няма директен физически контакт с Доставчика.

11.4. Потребителят декларира, че не е налице остро или внезапно влошаване на здравословното му състояние, което изисква незабавна медицинска помощ.

11.5. Потребителят разбира, че в случай на остро или критично състояние, трябва да се обърне към:

  • Общо практикуващ лекар
  • Специалист от извънболничната помощ
  • Болнична медицинска помощ или спешна помощ

11.6. Потребителят декларира, че е навършил 18 години и не е поставен под запрещение. Лица под 18 години могат да използват услугите само с писмено съгласие и присъствие на родител или настойник.

11.7. Доставчикът не издава рецепти за медикаменти и не предоставя медицински консултации.

12. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

12.1. Обработването на личните данни се осъществява в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност на Сайта.

12.2. Доставчикът гарантира поверителността на всички данни, предоставени по време на консултациите.

12.3. Всички дискусии по време на консултация са напълно поверителни и няма да бъдат споделяни с никого, освен ако разкритата информация не представлява опасност за Потребителя или другите, която се изисква да бъде разкрита по закон.

12.4. Сайтът използва "бисквитки" (cookies) за подобряване на потребителското изживяване. Повече информация може да бъде намерена в Политиката за бисквитки.

12.5. Потребителите имат право да поискат достъп, коригиране или изтриване на своите лични данни в съответствие с GDPR.

13. ОТГОВОРНОСТ

13.1. Доставчикът не носи отговорност за щети, произтичащи от използването или невъзможността за използването на Сайта, включително щети, предизвикани от зловреден софтуер, вируси или технически проблеми, освен ако такива щети не произтичат от умишлено неправомерно поведение или груба небрежност от страна на Доставчика.

13.2. Доставчикът не носи отговорност за действията или бездействието на трети страни, включително платежни системи.

13.3. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието или услугите на външни уебсайтове, към които има линкове.

13.4. Потребителите отговарят за верността и опазването в тайна на предоставените лични данни.

13.5. Услугите се предоставят "както са" и "както са налични". Доставчикът не гарантира, че услугите ще бъдат непрекъснати, безгрешни или безпроблемни.

14. АВТОРСКО ПРАВО

14.1. Сайтът и неговото съдържание (текст, графики, логотипи, изображения, софтуер) са обекти на авторски права, притежавани от Доставчика или неговите лицензодатели.

14.2. Съдържанието е защитено от законите за авторско право и други закони за интелектуална собственост.

14.3. Можете да преглеждате и изтегляте съдържанието само за лична, некомерсиална употреба.

14.4. Забранява се копирането, разпространяването, модифицирането или използването на съдържанието за комерсиални цели без писмено разрешение от Доставчика.

15. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОСТЪПА

15.1. Можете да прекратите използването на услугите по всяко време.

15.2. Доставчикът запазва правото да прекрати или приспре достъпа ви до услугите без предварително уведомяване, ако:

  • Нарушите настоящите условия
  • Извършите измама или друго незаконно действие
  • Не се явите на резервации многократно без уведомяване
  • Използвате услугите по начин, който нарушава правата на други потребители

16. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

16.1. Доставчикът запазва правото да променя настоящите условия по всяко време.

16.2. Промените влизат в сила веднага след публикуването им на Сайта.

16.3. Продължаването на използването на услугите след промените означава приемане на новите условия.

16.4. Ще се опитаме да уведомим потребителите за значими промени чрез имейл или уведомление на Сайта.

17. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

17.1. Тези условия се управляват и тълкуват според законодателството на Република България.

17.2. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тези условия, се решават от компетентните съдилища в България.

17.3. Преди да се прибегне до съдебни процедури, страните се задължават да се опитат да разрешат спор чрез преговори или медиация.

17.4. При възникване на спор, Потребителят може да се обърне към:

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

18.1. Тези условия представляват пълното споразумение между вас и Доставчика относно използването на Сайта.

18.2. Ако някое от условията се окаже невалидно или недействително, останалите условия остават в сила.

18.3. За неуредените в настоящите условия въпроси се прилагат разпоредбите на приложимото българско законодателство.

18.4. Заглавията в настоящите условия са използвани само за удобство и не оказват влияние при тълкуване на отделните текстове.

19. КОНТАКТИ

19.1. За въпроси относно условията за ползване или услугите, моля свържете се с нас:

  • E-mail: office@talktodessy.bg
  • Адрес: ул. Топли Дол №4, София

Благодарим ви, че използвате нашите услуги!

Настоящите Общи условия са приети на 08.12.2025 г. Изменени са на 21.10.2026 г., изменената редакция влиза в сила от публикуването ѝ на Сайта.